آموزش ارسال تیکت پشتیبانی در پنل پیامکی هیرو
ارسال تیکت در پنل پیامکی هیرو این امکان را به شما می دهد تا درخواست ها، سؤالات یا مشکلات خود را به صورت مستقیم با تیم پشتیبانی در میان بگذارید و پاسخ دقیق و سریع دریافت کنید. در این آموزش، مراحل ارسال تیکت پشتیبانی را بهصورت گام به گام توضیح می دهیم.
مرحله ۱: ورود به بخش تیکت پشتیبانی
از منوی سمت راست پنل پیامکی، گزینه تیکت پشتیبانی را انتخاب نمایید. سپس روی گزینه ارسال پشتیبانی کلیک کنید.
مرحله ۲: تکمیل اطلاعات تیکت
در صفحه ارسال تیکت جدید، فیلدهای زیر را تکمیل نمایید:
موضوع تیکت
در این بخش، عنوان درخواست خود را متناسب با نیازتان وارد کنید. به عنوان مثال:
-
درخواست فاکتور
-
مشکل در ارسال پیامک
-
سؤال درباره پنل یا وب سرویس
نوع پشتیبانی تیکت
با توجه به نوع درخواست، یکی از گزینه های زیر را انتخاب نمایید:
1.مالی
(شارژ پنل، درخواست فاکتور، امور مالی)
2. مشکلات و سؤالات سامانه
(خطاهای پنل، مشکلات ارسال، تنظیمات)
3. وب سرویس
(مشکلات API، اتصال سامانه ها، خطاهای فنی)
درجه اهمیت
در صورت ضروری بودن درخواست، می توانید درجه اهمیت تیکت را از کم تا بحرانی انتخاب نمایید تا اولویت بررسی مشخص شود.
توضیحات
در این بخش، توضیحات مربوط به درخواست یا مشکل خود را به صورت کامل و دقیق تایپ نمایید تا تیم پشتیبانی بتواند سریع تر شما را راهنمایی کند.
مرحله ۳: بارگذاری فایل یا تصویر (در صورت نیاز)
در صورتی که فایل، تصویر یا اسکرین شات مرتبط دارید:
-
روی دکمه Browse کلیک کنید.
-
فایل موردنظر را از گوشی یا سیستم خود انتخاب نمایید.
-
حتماً روی گزینه آپلود فایل کلیک کنید تا فایل ضمیمه شود.
مرحله ۴: ارسال نهایی تیکت
پس از تکمیل تمامی بخش ها، روی گزینه ارسال تیکت کلیک کنید تا درخواست شما ثبت و برای تیم پشتیبانی ارسال شود.
جمعبندی، ارسال تیکت پشتیبانی در پنل پیامکی هیرو
با ارسال تیکت از طریق پنل پیامکی هیرو، می توانید تمامی درخواست های مالی، فنی و پشتیبانی خود را به صورت متمرکز پیگیری کنید و پاسخ دقیق دریافت نمایید. توصیه می شود هنگام ثبت تیکت، اطلاعات و توضیحات را کامل وارد کنید تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی هیرو پیامک همواره همراه شماست.