پنل پیامکی این امکان را به شما می دهد که به تعداد زیادی از مخاطبین خود بدون محدودیت پیامک تبلیغاتی و اطلاع رسانی ارسال کنید.
کاربرد پنل پیامکی چیست؟
پنل پیامکی برای کسب و کارها و افرادی که می خواهند با مشتریان خود ارتباط داشته باشند و می توان اینگونه بیان کرد کاربرد پنل پیامکی برای ارسال سریع و آسان پیامک به صورت نامحدود و تعداد بالا به مخاطبین مختلف است
بهترین پنل پیامکی چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟
بهترین پنل پیامکی باید تمام امکانات ساده و پیشرفته مناسب با کسب و کارهای کوچک و بزرگ را داشته باشد که شامل انواع روش های ارسال پیامکی تبلیغاتی،گزارش گیری پیشرفته،ارسال بلک لیست، وب سرویس، پیامک صوتی، خطوط خدماتی و اختصاصی و... می باشد
امکان ارسال پیامک گروهی در پنل وجود دارد؟
بله در پنل هیرو پیامک به صورت تکی و گروهی امکان ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی و اطلاع رسانی وجود دارد.
پنل پیامکی نیاز به اشتراک یا تمدید سالانه دارند؟
خیر هیچ کدام از پنل های نمایندگی ، یاقوت، فیروزه، الماس و فیروزه نیاز به تمدید یا اشتراک سالانه ندارند تنها فقط با یکبار پرداخت پنل را خریداری می کنید و پنل ها به صورت مادام العمر می باشند فقط برای ارسال پیامک به تعداد پیامک های ارسالی باید پنل خود را شارژ کنید
امکان کار با پنل پیامکی با موبایل یا تبلت وجود دارد؟
بله پنل های هیرو پیامک تحت وب (ویندوز)، موبایل ،تبلت هستند و بدون مشکلی می توانید پنل خود را مدیریت کنید
تعداد کارکترهای یک پیام چقدر است؟
هر 70 کاراکتر فارسی معادل یک پیامک می باشد. اگر متن پیامک شما 140 کاراکتر باشد معادل 2 پیامک خواهد بود
چرا هزینه خرید پنل های هیرو پیامک متفاوت است؟
تفاوت قیمت خرید پنل های هیرو پیامک به امکانات پنل مرتبط می باشد و پنل ها مناسب کسب و کارهای کوچک و بزرگ طراحی شده اند تا هر کسب و کار ی با توجه به فعالیت و بودجه یکی از پنل های هیرو را خریداری کند
آیا هزینه پیامک های ارسال نشده از اعتبار پنل کم می شود؟
در بیشتر موارد اگر پیامک ها به دلیل مشکل از سمت اپراتور ارسال نشود هزینه آن به حساب شما باز میگردد
چرا تعرفه ارسال پیامک در پنل ها متفاوت است؟
تعرفه پنل های هیرو پیامک با توجه به امکانات ارائه شده در هر پنل قیمت گذاری شده است
تعرفه ارسال پیام به بلک لیست با پیامک عادی فرق می کند؟
خیر هیچ کدام از پنل های نمایندگی ، یاقوت، فیروزه، الماس و فیروزه نیاز به تمدید یا اشتراک سالانه ندارند تنها فقط با یکبار پرداخت پنل را خریداری می کنید و پنل ها به صورت مادام العمر می باشند فقط برای ارسال پیامک به تعداد پیامک های ارسالی باید پنل خود را شارژ کنید
آیا تخفیف یا بسته های ویژه برای ارسال پیامک وجود دارد؟
بله اگر تعداد پیامک های ارسالی شما بالا باشد تخفیفات و تعرفه های ویژه برای پنل پیامکی شما خریداری می وشد
ارسال پیامک انبوه چیست؟
ارسال پیامک انبوه یعنی یک پیام را به تعداد زیادی از افراد مثلا به 5 هزار نفر به صورت همزمان ارسال کرد این روش برای تبلیغات، اطلاع رسانی، و تخفیف های ویژه استفاده می شود.
چگونه می‌توانم پیامک انبوه ارسال کنم؟
برای ارسال پیامک تبلیغاتی انبوه باید یک پنل پیامکی خریداری کنید و متن پیام خود را نوشته و با استفاده از روش های ارسال پیامک تبلیغاتی به صورت انبوه پیامک خود را ارسال کنید
برای ارسال پیامک انبوه، محدودیتی وجود دارد؟
خیر برای ارسال پیامک انبوه محدودیتی وجود ندارد
آیا می‌توانم پیامک‌ها را فقط به شماره‌های خاصی ارسال کنم؟
بله شما از طریق دفترچه تلفن یا بانک شماره پنل پیامکی هیرو می توانید به شماره های خاص پیامک ارسال کنید
پیامک‌های انبوه چه زمانی ارسال می‌شوند؟
معمولاً بلافاصله ارسال می‌شوند، اما می‌توانید زمان‌بندی کنید تا پیام‌ها در ساعت یا روز خاصی فرستاده شوند.
اگر بعضی شماره‌ها پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده باشند، پیام به آن‌ها می‌رسد؟
خیر، شماره‌هایی که پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، پیام را دریافت نمی‌کنند. اما برخی پنل‌ها راهکارهایی برای ارسال به این شماره‌ها از طریق خطوط خدماتی دارند.
پیامک صوتی چیست و چطور کار می‌کند؟
پیامک صوتی همان پیام متنی است، اما به جای متن، یک فایل صوتی برای مخاطبان ارسال می‌شود. شما پیام را ضبط می‌کنید، شماره‌های موردنظر را انتخاب می‌کنید، و سامانه پیامکی پیام شما را به‌صورت تماس تلفنی برای آن‌ها پخش می‌کند.
چگونه می‌توانم پیامک صوتی ارسال کنم؟
ابتدا وارد پنل پیامکی خود شوید، گزینه "ارسال پیامک صوتی" را انتخاب کنید، فایل صوتی خود را آپلود کنید یا مستقیماً در سامانه ضبط کنید، سپس شماره‌های مخاطبین را وارد کرده و ارسال را انجام دهید.
چگونه می‌توانم پیامک صوتی ارسال کنم؟
خیر، پیامک صوتی روی تمام تلفن‌های همراه و حتی تلفن‌های ثابت قابل دریافت است. پیامک به‌صورت تماس تلفنی پخش می‌شود، پس نیازی به اینترنت یا گوشی هوشمند نیست.
هزینه ارسال پیامک صوتی چقدر است؟
هزینه پیامک صوتی معمولاً بر اساس مدت زمان پخش پیام (مثلاً هر ثانیه) محاسبه می‌شود. تعرفه‌ها ممکن است بسته به اپراتور و تعداد پیام‌های ارسالی متفاوت باشد
مزایای پیامک صوتی نسبت به پیامک متنی چیست؟
تأثیرگذاری بیشتر، چون صدای انسانی حس بهتری به مخاطب می‌دهد.
امکان ارسال به افرادی که سواد خواندن ندارند.
قابلیت ارسال روی تلفن ثابت و موبایل.
مناسب برای پیام‌های فوری و مهم.
آیا می‌توانم مشخص کنم که اگر کسی پاسخ نداد، پیام دوباره ارسال شود؟
بله، بیشتر سامانه‌های پیامکی این امکان را دارند که اگر تماس ناموفق بود، پیام را در زمان دیگری تکرار کنند. برخی سامانه‌ها حتی گزارش می‌دهند که چه کسانی پیام را شنیده‌اند.
وب سرویس پیامکی چیست؟
وب سرویس پیامکی یک ابزار آنلاین است که به سایت‌ها و نرم‌افزارها امکان می‌دهد به‌صورت خودکار پیامک ارسال کنند. مثلاً وقتی در یک سایت ثبت‌نام می‌کنید و کد تایید دریافت می‌کنید، آن پیامک از طریق وب سرویس ارسال شده است.
برای استفاده از وب سرویس پیامکی، نیاز به برنامه نویسی دارم؟
بله، برای اتصال وب سرویس پیامکی به سایت یا اپلیکیشن، به دانش برنامه‌نویسی نیاز دارید. اما اگر برنامه‌نویس نیستید، می‌توانید از افزونه های آماده برای وردپرس، فروشگاه های اینترنتی و سایر سیستم ها استفاده کنید.
وب‌سرویس پیامکی به چه دردی می خورد؟
با استفاده از وب‌سرویس می‌توان کارهای مختلفی انجام داد، مثل:
ارسال کد تایید برای ورود کاربران
ارسال پیام‌های خودکار مانند یادآوری نوبت
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها
ارسال پیام‌های تبلیغاتی خودکار
آیا برای استفاده از وب سرویس باید هزینه جداگانه پرداخت کنم؟
بیشتر پنل های پیامکی وب سرویس را به صورت رایگان ارائه می‌دهند، اما هزینه پیامک های ارسال شده همچنان باید پرداخت شود.
چطور وب سرویس پیامکی را به سایتم متصل کنم؟
پس از ثبت نام در پنل پیامکی، یک "API Key" یا کد مخصوص دریافت می‌کنید. این کد را در سایت یا نرم افزار خود وارد می‌کنید تا بتوانید از امکانات ارسال پیامک خودکار استفاده کنید.
اگر سایت یا نرم افزارم مشکل داشته باشد، پیامک ها ارسال نمی شوند؟
اگر سایت یا نرم افزار شما دچار مشکل شود، پیامک ها ارسال نمی‌شوند. اما برخی سرویس های پیامکی امکان ارسال پیامک پشتیبان دارند که در چنین شرایطی پیام ها را از طریق یک مسیر دیگر ارسال می‌کنند.
خط خدماتی چیست؟
خط خدماتی یک نوع شماره پیامکی است که برای ارسال پیام های اطلاع رسانی و غیر تبلیغاتی استفاده می‌شود. این خطوط برخلاف خطوط تبلیغاتی، به تمام شماره‌ها کسانی که پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند ارسال می‌شوند.
چه تفاوتی بین خطوط تبلیغاتی و خدماتی وجود دارد؟
خطوط تبلیغاتی: برای ارسال پیام های بازاریابی و تبلیغاتی استفاده می‌شوند، اما به شماره هایی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده اند، نمی رسند.
خطوط خدماتی: برای اطلاع رسانی‌های مهم (مثل کد تأیید، یادآوری پرداخت، اطلاعیه‌های بانکی) استفاده می شوند و به همه شماره ها ارسال می‌شوند.
چگونه می‌توانم یک خط خدماتی داشته باشم؟
برای دریافت خط خدماتی، باید فرم تعهدنامه‌ای را تکمیل کنید و تضمین بدهید که از این خط فقط برای اطلاع‌رسانی استفاده می‌کنید، نه تبلیغات. این فرایند معمولاً از طریق سامانه پیامکی شما انجام می‌شود.
آیا برای دریافت خط خدماتی باید هزینه پرداخت کنم؟
بسته به ارائه‌دهنده خدمات پیامکی، ممکن است دریافت خط خدماتی رایگان باشد یا شامل هزینه ای شود. برخی پنل ها برای فعال سازی خطوط خدماتی هزینه دریافت می‌کنند.
آیا می‌توانم از خط خدماتی برای تبلیغات استفاده کنم؟
خیر، خطوط خدماتی فقط برای ارسال پیام های اطلاع رسانی مجاز هستند. اگر از این خطوط برای تبلیغات استفاده کنید، ممکن است خط شما مسدود شود.
آیا امکان تبدیل خط تبلیغاتی به خدماتی وجود دارد؟
بله، اما باید درخواست رسمی بدهید و نشان دهید که فقط پیام های غیر تبلیغاتی ارسال می‌کنید. این فرایند معمولاً چند روز زمان می‌برد و نیاز به تأیید اپراتور دارد.
سوالات متداول بعد از خرید
چگونه می‌توانم پنل پیامکی خود را فعال کنم؟
بعد از ثبت‌نام در سامانه پیامکی، باید اطلاعات خود را تکمیل کنید و مدارک موردنیاز را ارسال کنید. پس از تأیید اطلاعات توسط اپراتور، پنل شما فعال شده و آماده استفاده خواهد بود.
چقدر طول می‌کشد تا پنل پیامکی من فعال شود؟
معمولاً فعال سازی پنل بین چند دقیقه تا چند ساعت زمان می برد. در برخی موارد، بسته به بررسی مدارک، ممکن است یک روز کاری زمان ببرد.
آیا برای فعال‌سازی پنل نیاز به مدارک خاصی دارم؟
بله، برای احراز هویت معمولاً تصویر کارت ملی و گاهی مدارک مربوط به کسب و کار (برای استفاده شرکتی) لازم است. این کار برای جلوگیری از سوءاستفاده از سامانه پیامکی انجام می‌شود.
بعد از فعال‌سازی، چه امکاناتی در دسترس من خواهد بود؟
بعد از فعال‌سازی، می‌توانید پیامک ارسال کنید، شماره‌های مخاطبین خود را مدیریت کنید، از بانک شماره ها استفاده کنید و گزارش های ارسال پیامک را ببینید. همچنین می‌توانید از امکانات پیشرفته مثل وب سرویس و پیامک صوتی بهره ببرید
اگر پنل من فعال نشد، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا بررسی کنید که اطلاعات و مدارک خود را کامل و صحیح وارد کرده‌اید. اگر همچنان مشکلی وجود داشت، با پشتیبانی سامانه پیامکی تماس بگیرید تا مشکل را بررسی کنند.
آیا بعد از فعال‌سازی می‌توانم خط اختصاصی پیامکی داشته باشم؟
بله، بعد از فعال سازی پنل، می‌توانید درخواست خط اختصاصی بدهید. برخی سامانه ها خطوط اختصاصی را رایگان ارائه می دهند، اما در برخی موارد نیاز به پرداخت هزینه دارد.
چگونه می‌توانم اولین پیامک خود را ارسال کنم؟
بعد از ورود به پنل پیامکی، گزینه "ارسال پیامک" را انتخاب کنید. سپس شماره گیرندگان را وارد کرده، متن پیام را بنویسید و دکمه "ارسال" را بزنید.
آیا می‌توانم یک پیامک را برای چندین نفر همزمان ارسال کنم؟
بله، می‌توانید لیستی از شماره‌ها را وارد کنید یا از دفترچه مخاطبین خود استفاده کنید تا پیامک را به چندین نفر ارسال کنید.
آیا امکان زمان‌بندی پیامک وجود دارد؟
بله، می‌توانید هنگام ارسال پیامک، گزینه "ارسال زمان‌بندی‌شده" را انتخاب کرده و تاریخ و ساعت موردنظر خود را تنظیم کنید.
چگونه متوجه شوم که پیامک من ارسال شده است؟
در پنل پیامکی، بخشی به نام "گزارش ارسال" وجود دارد که وضعیت پیامک‌های ارسالی را نمایش می‌دهد. اگر پیامک به‌درستی ارسال شده باشد، وضعیت "تحویل داده شد" را خواهید دید.
امکان ارسال پیام به یک شهر و محدوده سنی افراد 20 الی 30 وجود دارد؟
بله از قسمت ارسال پیامک هدفمند می توانید ارسال پیامک به صورت تفکیک شده به شهر و افراد خاصی ارسال داشته باشید
چرا برخی پیامک‌ها به دست گیرنده نمی‌رسد؟
ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد، از جمله مسدود بودن پیامک تبلیغاتی توسط گیرنده، شماره اشتباه، مشکلات اپراتور یا قطعی موقت شبکه مخابراتی.
چگونه می‌توانم شماره‌های مخاطبین خود را در پنل ذخیره کنم؟
در پنل پیامکی، گزینه "دفترچه تلفن" را انتخاب کنید، سپس یک گروه جدید بسازید و شماره‌های مخاطبین خود را به آن اضافه کنید. می‌توانید شماره‌ها را به‌صورت دستی وارد کنید یا یک فایل اکسل آپلود کنید.
آیا می‌توانم شماره‌های ذخیره‌شده را دسته‌بندی کنم؟
بله، شما می‌توانید گروه‌های مختلفی برای شماره‌ها ایجاد کنید، مثل "مشتریان"، "کارمندان" یا "اعضای باشگاه"، تا در ارسال پیامک هدفمندتر عمل کنید.
چگونه می‌توانم شماره‌های زیادی را به‌صورت یکجا اضافه کنم؟
در بخش دفترچه تلفن، گزینه "آپلود فایل" را انتخاب کنید. می‌توانید یک فایل اکسل شامل شماره‌ها را بارگذاری کنید تا مخاطبین به‌صورت یکجا اضافه شوند.
آیا امکان ویرایش یا حذف شماره‌های ذخیره‌شده وجود دارد؟
بله، در بخش دفترچه تلفن می‌توانید شماره‌های مخاطبین را ویرایش کنید، حذف کنید یا آن‌ها را به گروه‌های دیگر منتقل کنید.
چطور می‌توانم شماره‌های مخاطبینم را جستجو کنم؟
در قسمت دفترچه تلفن، یک نوار جستجو وجود دارد که می‌توانید نام یا شماره موردنظر خود را وارد کنید تا سریع‌تر آن را پیدا کنید.
آیا امکان گرفتن نسخه پشتیبان از لیست مخاطبین وجود دارد؟
بله، در اکثر پنل‌های پیامکی گزینه‌ای برای دانلود لیست مخاطبین به‌صورت فایل اکسل یا CSV وجود دارد تا بتوانید همیشه یک نسخه پشتیبان داشته باشید.
چگونه می‌توانم پنل پیامکی خود را شارژ کنم؟
وارد پنل پیامکی شوید، به بخش "شارژ حساب" بروید، مبلغ موردنظر را انتخاب کنید و با یکی از روش‌های پرداخت (کارت بانکی، درگاه اینترنتی) حساب خود را شارژ کنید.
حداقل و حداکثر مبلغ شارژ چقدر است؟
حداقل مبلغ شارژ بسته به سامانه پیامکی متفاوت است، اما معمولاً از ۱۰ یا ۲۰ هزار تومان شروع می‌شود. محدودیت حداکثری هم به سقف پرداخت بانکی شما بستگی دارد.
آیا امکان دریافت فاکتور برای شارژ وجود دارد؟
بله، بعد از انجام پرداخت، می‌توانید از طریق تیکت قسمت مالی درخواست فاکتور را ثبت کنید و فاکتور برای شما قابل دانلود خواهد بود
اگر شارژ من تمام شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
تا زمانی که حساب شما شارژ نشود، امکان ارسال پیامک نخواهید داشت. اما اطلاعات پنل و مخاطبین شما باقی می ماند و پس از شارژ مجدد، می‌توانید ارسال پیامک را ادامه دهید.
آیا بعد از شارژ، مبلغ به‌صورت فوری اضافه می‌شود؟
بله با شارژ حسب حساب مبلغ به حساب شما اضافه خواهد شد
آیا می‌توانم اعتبار خریداری‌شده را پس بگیرم؟
معمولاً اعتبار خریداری شده قابل استرداد نیست
پیامک خودکار چیست و چگونه می‌توانم آن را تنظیم کنم؟
پیامک خودکار یعنی پیام هایی که بدون نیاز به ارسال دستی، در زمان مشخصی یا براساس یک رویداد خاص ارسال می‌شوند. در پنل پیامکی، می‌توانید پیام‌های خودکار را در بخش "ارسال زمان‌بندی‌شده" یا "پیامک مناسبتی" تنظیم کنید.
وب‌سرویس پیامکی چیست و چه کاربردی دارد؟
وب سرویس پیامکی یک ابزار است که به شما اجازه می دهد پنل پیامکی را به وب سایت یا نرم‌افزار خود متصل کنید تا پیامک ها به‌صورت خودکار ارسال شوند، مثلاً ارسال کد تأیید یا پیام های یادآوری
آیا امکان اتصال پنل پیامکی به فروشگاه اینترنتی یا CRM وجود دارد؟
بله سامانه پیامکی هیرو امکان اتصال به فروشگاه های آنلاین (مثل وردپرس، ووکامرس) و نرم‌افزار های مدیریت مشتری (CRM) را دارند تا بتوانید پیامک های خودکار برای مشتریان ارسال کنید.
چگونه می‌توانم از پیامک صوتی استفاده کنم؟
بله پنل های پیامکی هیرو امکان ضبط و ارسال پیام‌های صوتی وجود دارد. شما می‌توانید یک فایل صوتی آپلود کنید یا از تبدیل متن به گفتار استفاده کنید تا پیام شما به‌صورت صوتی به مخاطبین ارسال شود.
آیا امکان ارسال پیامک از روی نقشه (بر اساس موقعیت مکانی) وجود دارد؟
بله، پنل های پیامکی هیرو امکان ارسال پیامک منطقه‌ای را دارند. شما می‌توانید بر اساس شهر، محله یا کد پستی، پیامک خود را به افراد ساکن در آن منطقه ارسال کنید.
چگونه می‌توانم گزارش‌های دقیق از پیامک‌های ارسال‌شده بگیرم؟
در بخش "گزارشات" یا "پیامک های ارسالی" می توانید تعداد پیامک های ارسال‌شده، وضعیت تحویل آن ها و میزان اعتبار مصرفی را مشاهده کنید و از آن‌ها برای بهینه سازی کمپین های پیامکی خود استفاده کنید.
خط اختصاصی پیامکی چیست و چه تفاوتی با خط عمومی دارد؟
خط اختصاصی، یک شماره پیامکی مخصوص شماست که فقط خودتان از آن برای ارسال پیامک استفاده می‌کنید. اما خطوط عمومی شماره‌هایی هستند که بین کاربران مختلف مشترک‌اند و برای ارسال پیامک‌های انبوه استفاده می‌شوند.
چگونه می‌توانم یک خط اختصاصی پیامکی خریداری کنم؟
در پنل پیامکی، به بخش "خطوط " درخواست خط خدماتی بروید، شماره موردنظر خود را انتخاب کنید، فرم درخواست را تکمیل کنید
آیا خرید خط پیامکی هزینه دارد؟
خطوط اختصاصی نیاز به خرید دارند و قیمت آن ها بستگی به تعداد ارقام و نوع اپراتور دارد.
چه تفاوتی بین خطوط پیامکی 1000، 2000، 3000 و 5000 وجود دارد؟
این اعداد نشان دهنده پیش‌شماره اپراتور های مختلف هستند. تفاوت آن ها در سرعت ارسال، قابلیت ارسال پیامک به شماره های مسدود تبلیغاتی و هزینه دریافت خطوط است.
آیا می‌توانم بعد از خرید، خط پیامکی خود را تغییر دهم؟
بله، در بیشتر سامانه ها می‌توانید یک خط جدید خریداری کنید و از آن استفاده کنید، اما مبلغ پرداخت شده برای خط قبلی معمولاً قابل بازگشت نیست.
آیا امکان دریافت پیامک روی خط اختصاصی وجود دارد؟
بله، اکثر خطوط اختصاصی امکان دریافت پیامک را دارند، بنابراین مشتریان می‌توانند به پیامک های شما پاسخ دهند و شما پیام های دریافتی را در پنل خود مشاهده کنید.
سوالات متداول پشتیبانی پنل پیامکی
چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما می‌توانید با شماره پشتیبانی 90001021 در پنل تماس بگیرید. ساعات پاسخگویی معمولا از 8:30 صبح تا 16:30 عصر است
اگر تماس برقرار نشد، چه کار کنم؟
در صورت شلوغی خطوط، می توانید از روش‌های دیگر مانند تیکت، واتساپ یا چت آنلاین استفاده کنید.
آیا پشتیبانی در روزهای تعطیل فعال است؟
بله، در اکثر موارد پشتیبانی در روزهای تعطیل در گفتینو پاسخگوی شما خواهد بود.
چه اطلاعاتی هنگام تماس با پشتیبانی لازم است؟
نام کاربری، کد ملی توضیح کامل مشکل خود را ارائه دهید تا سریع تر راهنمایی شوید.
آیا امکان دریافت راهنمایی تلفنی برای راه‌اندازی پنل وجود دارد؟
بله، پشتیبانان ما می توانند شما را گام به‌گام برای راه اندازی اولیه راهنمایی کنند.
اگر مشکل من حل نشد، چه کاری انجام دهم؟
می‌توانید از طریق تیکت یا روش‌های دیگر مشکل خود را پیگیری کنید.
چگونه یک تیکت پشتیبانی ثبت کنم؟
در پنل کاربری، به بخش "پشتیبانی" بروید و روی گزینه "ایجاد تیکت جدید" کلیک کنید، سپس موضوع و مشکل خود را توضیح دهید.
چه مدت طول می‌کشد تا به تیکت من پاسخ داده شود؟
تیکت های شما از ساعت 8:30 صبح تا 16:30 عصر به صورت آنی و در لحظه پاسخ داده خواهد شد
چطور می‌توانم وضعیت تیکت خود را پیگیری کنم؟
در بخش "پشتیبانی" می‌توانید لیست تیکت های خود را ببینید و در صورت نیاز پیام جدیدی اضافه کنید.
آیا امکان ارسال فایل در تیکت وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید اسکرین شات یا فایل های مرتبط را در تیکت خود ضمیمه کنید.
چگونه می‌توانم تیکت‌های قبلی خود را مشاهده کنم؟
در بخش " تیکت"، می‌توانید همه تیکت های قبلی را مشاهده و بررسی کنید.
اگر پاسخ پشتیبانی را متوجه نشوم، چه کاری انجام دهم؟
می‌توانید در همان تیکت دوباره سؤال بپرسید یا از روش های دیگر پشتیبانی کمک بگیرید.
چگونه می‌توانم از چت آنلاین استفاده کنم؟
در صفحه اصلی پنل، روی آیکون چت (معمولاً در گوشه پایین صفحه) کلیک کنید و سوال خود را بپرسید.
آیا پشتیبانی چت همیشه در دسترس است؟
بله، اما در ساعات اداری پاسخ‌دهی سریع‌تر خواهد بود. در ساعات غیراداری می‌توانید تیکت بگذارید.
اگر هنگام چت آنلاین اتصال اینترنت من قطع شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
می‌توانید بعداً دوباره وارد شوید و ادامه گفت‌وگو را ببینید یا در تیکت مشکل را مطرح کنید.
چطور می‌توانم فایل یا عکس در چت ارسال کنم؟
معمولاً گزینه‌ای برای پیوست فایل در چت وجود دارد که می‌توانید از آن استفاده کنید.
آیا می‌توانم بعداً به محتوای چت خود دسترسی داشته باشم؟
بله، تاریخچه چت‌های شما ذخیره می‌شود و می‌توانید بعداً آن را مرور کنید.
اگر در چت آنلاین پاسخ نگرفتم، چه کار کنم؟
در گفتینو به پیام های شما پاسخ داده خواهد شد ولی می‌توانید از روش‌های دیگر مثل تیکت یا تماس تلفنی استفاده کنید.
چگونه از طریق واتساپ با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
می‌توانید روی لینک واتساپ در سایت کلیک کنید یا شماره پشتیبانی را در واتساپ خود ذخیره کنید و پیام بفرستید.
پشتیبانی در واتساپ چه ساعت‌هایی پاسخگو است؟
معمولاً از ساعت 8:30 صبح تا 16:30پاسخگویی انجام می‌شود، اما ممکن است در ساعات دیگر هم پیام شما بررسی شود.
اگر پیام من خوانده شد اما پاسخی دریافت نکردم، چه کار کنم؟
ممکن است تیم پشتیبانی در حال بررسی مشکل باشد. می‌توانید کمی صبر کنید یا روش های دیگر را امتحان کنید.
آیا می‌توانم از طریق واتساپ مدارک ارسال کنم؟
بله، در صورت نیاز می‌توانید عکس یا فایل های موردنیاز را ارسال کنید.
چه اطلاعاتی را باید هنگام ارسال پیام در واتساپ ارائه کنم؟
نام کاربری، کد ملی و توضیح کامل مشکل را بنویسید تا سریع تر راهنمایی شوید.
آیا تماس واتساپی هم امکان‌پذیر است؟
خیر فقط با چت و ارسال فایل می توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
چگونه می‌توانم با پنل پیامکی کار کنم؟
بعد از ثبت نام و ورود به پنل، بخش های مختلف مانند ارسال پیامک، دفترچه تلفن و گزارشات را بررسی کنید. برای شروع، می‌توانید یک پیامک تستی ارسال کنید. آموزش ارسال دربه صورت ویدیو و پی دی اف در سایت، آپارات ، یوتیوب در اختیار کاربران قرار داده شده است
چگونه اولین پیامک خود را ارسال کنم؟
وارد پنل شوید، به بخش "ارسال پیامک" بروید، شماره گیرنده را وارد کنید، متن پیام را بنویسید و دکمه ارسال را بزنید.
چطور می‌توانم شماره‌های مخاطبینم را در پنل ذخیره کنم؟
به بخش "دفترچه تلفن" بروید، گزینه "افزودن مخاطب" را انتخاب کنید و شماره های خود را اضافه کنید. همچنین می‌توانید یک فایل اکسل آپلود کنید.
آیا امکان زمان‌بندی پیامک وجود دارد؟
بله، هنگام ارسال پیامک، گزینه "ارسال زمان‌بندی شده" را انتخاب کنید و تاریخ و ساعت ارسال را تعیین کنید.
چگونه گزارش پیامک‌های ارسال‌شده را ببینم؟
در پنل پیامکی هیرو به بخش "گزارشات" بروید، وضعیت پیامک ها را بررسی کنید و جزئیات را ببینید.
آیا ویدیوی آموزشی برای کار با پنل وجود دارد؟
ویدئوهای آموزشی پنل هیرو پیامک در سایت، آپارات و یوتیوب برای کاربران منتشر شده است.
چرا پیامک من ارسال نمی‌شود؟
کلمه "لغو 11" را در اخر پیام درج نکرده باشید شماره گیرنده مسدود باشد، متن پیام شامل کلمات فیلتر شده باشد یا اعتبار حساب شما کافی نباشد.
چگونه می‌توانم رمز عبور پنل خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، گزینه "فراموشی رمز عبور" را بزنید و مراحل بازیابی را انجام دهید.
چطور می‌توانم اعتبار باقی‌مانده خود را بررسی کنم؟
در پنل کاربری، قسمت "شارژ حساب" یا "موجودی" را مشاهده کنید.
چرا بعضی از پیامک‌ها تحویل داده نمی‌شوند؟
برخی از شماره ها پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده اند، یا ممکن است اپراتور گیرنده مشکل داشته باشد.
چگونه می‌توانم درخواست تغییر خط پیامکی بدهم؟
از طریق تیکت یا تماس با پشتیبانی می‌توانید درخواست تغییر خط دهید.
اگر مشکلم حل نشد، چه کار کنم؟
می‌توانید درخواست بررسی دقیق‌تر دهید یا مشکل را از طریق روش های دیگر پیگیری کنید تا مشکل شما توسط تیم هیرو بررسی شود.
